İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 2026-10-22

Bu politika, Avant ürün ve hizmetlerinde sipariş iptali, tüketici cayma hakkı, kişiselleştirilmiş ürün istisnaları, ayıplı/eksik/yanlış ürün süreçleri, iade gönderimi ve geri ödeme esaslarını açıklar.

Bu politika, Türkiye içinde satılan kişiselleştirilmiş fiziksel Avant kartı, yanında ücretsiz sağlanan temel Dijital Profil erişimi ve seçilmişse ücretli plan bakımından uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde emredici haklar saklıdır. Kurumsal Teams ve özel teklifler ayrıca kabul edilen kurumsal koşullara tabidir; yalnızca şirket adına fatura düzenlenmesi gerçek bir tüketici işlemini kendiliğinden ticari işleme dönüştürmez.

Alıcı tasarımını Kart Studio üzerinden incelemeye gönderir. Gönderim tek başına üretim onayı değildir. Avant tasarımı inceler; uygun bulunursa tasarımın onaylandığını ve üretileceğini bildiren e-postayı gönderir. Bu e-posta bir bildirimdir; alıcıya yeni bir hak tanımaz ve kanundan doğan bir hakkını sona erdirmez.

Kişiselleştirilmiş fiziksel kartlar alıcının tasarımına ve kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca bu kartlarda cayma hakkı kullanılamaz. Avant bu istisnanın ötesinde sözleşmesel bir iptal veya iade hakkı tanımaz. Karma siparişte ayrı bedelli plana ilişkin cayma ve fesih, Ücretli Profil Planları ve Abonelik Koşulları'na göre ayrıca değerlendirilir.

Alıcı, kartı için iptal talebinde bulunabilir. Avant böyle bir talebi, örneğin kart henüz üretime alınmamışsa, kendi takdiriyle ve hiçbir yükümlülük altına girmeksizin kabul edebilir. Bu bir hak değildir: Avant her talebi ayrıca değerlendirir ve bir talebin kabulü başka bir talep için emsal oluşturmaz. Avant talebi kabul ederse, iade edeceği tutarı kabulüyle birlikte bildirir. Bu tutar ödenen bedeli aşmaz; yalnızca o kart için fiilen yapılmış masraflar düşülebilir. Alıcı tutarı kabul ederse o kart iptal edilir ve tutar, alıcının kabulünden itibaren en geç on dört gün içinde ödeme yapılan araca, alıcıya ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kabul etmezse sipariş olduğu gibi sürer.

Tasarım reddedilirse üretim başlamaz; Avant nedenini bildirir ve alıcı tasarımı düzeltip yeniden gönderebilir. Avant, alıcının düzeltmelerine rağmen kartı üretemeyeceğini belirlerse bu bir ifa imkansızlığıdır: Avant bunu belirlediği tarihten itibaren en geç üç gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve o kart için tahsil edilen bedeli, varsa payına düşen teslimat gideriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder; siparişteki kartların hiçbiri üretilemiyorsa teslimat gideri dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Alıcının reddedilen bir tasarımla devam etmek istememesi bir iptal talebidir ve yukarıdaki gibi değerlendirilir.

İptal talebi destek@avant.tr veya iade@avant.tr üzerinden iletilebilir. Sipariş numarasının belirtilmesi işlemi kolaylaştırır.

Birden fazla kartta tasarım onayı ve üretim durumu kart bazında izlenir. Avant bir iptal talebini kartlardan yalnızca bazıları için kabul edebilir; bu durumda bildirdiği tutar yalnızca o kartlara ve onlara ait tahsil edilmiş giderlere ilişkindir ve diğer kart ve profil erişimleri korunur. Ayrı bedelli plan için cayma ve fesih ayrıca değerlendirilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden yapılmalıdır:

• E-posta: destek@avant.tr
• Site üzerindeki cayma/iade formu: https://avant.tr/hukuki/cayma-formu
• Posta/adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, Ritim İstanbul No.44 BH, 34846, Maltepe/İstanbul
• KEP: bahtiyarlevent.belgin@hs01.kep.tr

Telefon hattı cayma süreci hakkında destek almak için kullanılabilir; telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.

Alıcı, örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı/elektronik beyan gönderebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Satılan kişiselleştirilmiş fiziksel kartlar alıcının tasarımına ve kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanır. Bu mallar bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendindeki kişiselleştirilmiş mal istisnası uygulanır ve cayma hakkı kullanılamaz; istisnanın kanuni koşulları her sipariş bakımından saklıdır. Avant bu istisnanın ötesinde sözleşmesel bir iptal veya iade hakkı tanımaz. Avant'ın kendi takdiriyle kabul edebileceği iptal talepleri 2. bölümde açıklanmıştır; bunlar bir hak değildir.

Dijital Profil, fiziksel kartın yanında ayrıca ücret alınmadan sağlanan tamamlayıcı erişimdir. Profilin etkinleştirilmesine dayanılarak ayrı bir dijital hizmet cayma istisnası ileri sürülmez. Sipariş tamamen iptal edilip bedeli iade edilirse yalnızca bu siparişe dayanan profil erişim hakkı sona erer; başka bir geçerli satın alma veya Avant tarafından ayrıca tanınmış bağımsız bir erişim hakkı varsa korunur. Kişisel verilerin silinmesi, saklanması ve ilgili kişi hakları KVKK metinlerine göre ayrıca yürütülür.

Kişiselleştirme istisnası ayıplı mal, eksik veya yanlış teslim, ifa etmeme ve diğer kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ücretli profil planlarında süre, başlangıç, yenileme, cayma, fesih ve kullanılmayan bedelin iadesi https://avant.tr/hukuki/profil-planlari adresindeki Ücretli Profil Planları ve Abonelik Koşulları ile birlikte uygulanır. Kart kişiselleştirme istisnası ücretli plana kendiliğinden uygulanmaz.

Ücretli hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört günlük cayma süresi ve tüketicinin önceden ayrı kabulüyle bu süre içinde fiilen başlanan hizmet istisnası değerlendirilir. Sadece ödeme alınması, ücretsiz deneme veya gelecekteki ücretli dönem için sıraya alma istisna oluşturmaz. Bu istisna abonelik feshi, ayıplı hizmet ve ifa etmeme haklarını kaldırmaz. Bir yıl veya daha uzun süreli tüketici aboneliklerinde kullanılmayan süre için kanuni fesih ve geri ödeme hakları korunur.

Ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı üründe tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesindeki koşullar dahilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Avant ücretsiz yeniden üretim ve gönderim önerebilir; tüketici bu çözümü seçmeye zorlanmaz. Kanuni hakların kullanılmasından doğan ve satıcıya ait olan masraflar alıcıya yüklenmez.

Talep destek@avant.tr üzerinden iletilebilir; sipariş numarası ve mümkünse hata fotoğrafı incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya tutanak yokluğu talebi kendiliğinden geçersiz kılmaz. Avant'ın onaylanan tasarımı yanlış uygulaması satıcı kaynaklı hatadır. Kullanılmış kişisel kartlar yeniden satış stoğuna alınmaz.

Alıcının onayladığı yazım hatası, yanlış telefon/e-posta/URL, yanlış logo, düşük çözünürlüklü dosya, yanlış renk tercihi, yanlış unvan veya eksik teslimat bilgisi nedeniyle doğan tekrar üretim ve düzeltme talepleri için, hatanın alıcıdan kaynaklandığı doğrulandıktan sonra önceden açıklanan ve ayrıca kabul edilen bir ek teklif sunulabilir. Avant kaynaklı hatalar için ücret istenmez; otomatik ceza veya belirsiz kesinti uygulanmaz.

Avant, hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya güvenlik riski oluşturan içeriklerle üretim ya da profil yayını yapmama hakkını saklı tutar.

Geçerli iade veya ayıplı ürün talebinde Avant ücretsiz iade talimatını alıcıya iletir. İade taşıyıcısı ve gönderi kodu: İade talebinin kabulünde bildirilen anlaşmalı taşıyıcı, İade talebinin kabulünde alıcıya bildirilecektir. Taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde mevzuata uygun ve alıcıya ek masraf yüklemeyen çözüm sağlanır. Kanunen tüketiciye yüklenemeyen iade masrafları alıcıdan istenmez.

Avant'ın kabul ettiği bir iptal talebinde alıcının kabul ettiği tutar alıcının kabulünden itibaren; Avant'ın üretemeyeceğini bildirdiği kartta ise o kart için tahsil edilen bedel, varsa payına düşen teslimat gideriyle birlikte (siparişin hiçbir kartı üretilemiyorsa teslimat gideri dahil tahsil edilen tüm ödemeler), bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme yapılan araca ve alıcıya ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Diğer kanuni iade hallerinde ilgili hakkın öngördüğü süre ve başlangıç olayı esas alınır. Süre, Avant'ın belirsiz bir iç onayına veya taşıyıcıdan tazminat tahsiline bağlanmaz. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Fatura iptali/düzeltmesi ile ödeme iadesi ayrı işlemlerdir; mali belge işlemleri geri ödeme yükümlülüğünü ertelemez.

İptal, iade, cayma ve satış sonrası destek talepleri için:

E-posta: destek@avant.tr Adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, Ritim İstanbul No.44 BH, 34846, Maltepe/İstanbul Site: https://avant.tr